“买了车险就送油卡”，这曾是许多保险公司吸引客户的“甜蜜承诺”，当消费者满怀期待地完成投保、等待赠品时，却发现所谓的“油卡”迟迟不见踪影，多位人保车险客户反映，自己早已达到赠送油卡的条件，却至今未能收到这份“福利”，保险公司则以“系统故障”“名额已满”“流程延迟”等理由搪塞,让消费者的信任打了折扣。
“承诺”与“现实”的落差：油卡到底去哪儿了？
据多位车主描述，他们在购买人保车险时，业务员均明确表示“投保满额即送XX元油卡”，有的甚至签订了书面协议或留下了聊天记录作为凭证，保险期限过半，油卡却依然“杳无音信”，当客户主动联系保险公司时，得到的答复却五花八门：有的说“油卡正在统一采购”，有的说“系统升级导致发放延迟”，还有的干脆表示“需要再等等，具体时间不确定”。
更让消费者难以接受的是，部分业务员在推销时“画大饼”，一旦成交便态度冷淡，对油卡发放问题避而不谈，北京车主王先生告诉记者：“我去年投保时，业务员说‘只要保费超过3000元就送500元油卡’，我当时还多买了1000元的附加险，就是为了拿这张卡，结果到现在快一年了，问了几次都是‘再等等’，感觉像被忽悠了。”
消费者权益受损：谁该为“空头支票”负责？
油卡虽小，却关乎企业的信誉与消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的知情权和公平交易权，保险公司以“赠送油卡”作为营销手段，本质上是一种附条件的合同行为，一旦客户满足条件，保险公司就应当履行赠与义务。
现实中，部分保险公司为了冲业绩，在宣传时夸大赠品价值、模糊发放条件，甚至故意设置“隐形门槛”，当客户索要赠品时，则以各种理由推诿，这种行为不仅违背了商业道德，更涉嫌侵犯消费者的合法权益，法律界人士指出，如果保险公司在宣传中明确承诺了赠品内容，且消费者已满足约定条件，保险公司就有义务按时足额发放，否则消费者有权向市场监管部门投诉,甚至通过法律途径维权。
行业乱象待整治：如何让“承诺”不再“漂”？
车险赠品“缩水”“延迟发放”并非个例，而是车险行业长期存在的顽疾，一些保险公司为了在激烈的市场竞争中抢占份额，不惜以“高价值赠品”为噱头吸引客户，却在后续服务中“偷工减料”，最终损害的是行业形象和消费者信任。
要破解这一乱象，需要多方合力：监管部门应加强对车险营销行为的监管，严厉查处虚假宣传、不履行赠与承诺等违规行为，提高企业的违法成本；保险公司应树立“以客户为中心”的理念，规范营销流程，明确赠品发放的时间、条件和方式，避免使用“模糊话术”误导消费者；消费者自身也要提高警惕，在购买车险时仔细阅读合同条款，对业务员的口头承诺应要求以书面形式确认，并保留好相关证据,以便在权益受损时及时维权。
保险的核心是“保障”与“信任”，而非“套路”与“噱头”，人保作为国内保险行业的龙头企业，更应以身作则，坚守诚信底线，及时兑现对消费者的承诺，对于尚未发放的油卡，建议保险公司尽快核查原因，明确发放时间，给消费者一个负责任的答复，唯有如此，才能赢得消费者的长久信任，推动行业健康可持续发展，作为消费者，我们也要敢于对“空头支票”说“不”，让每一次消费都安心、放心。