事故发生，冷静应对是第一步
车辆出险后,保持冷静至关重要，无论事故大小，首先要确保自身及他人安全，立即开启车辆危险报警闪光灯（双闪灯），在车后规定距离放置三角警示牌（城市道路50米以上，高速公路150米以上），避免二次事故，如有人员受伤，应立即拨打120急救电话，优先保障生命安全。
及时报案，信息准确是关键
安全防护措施完成后,需尽快向中国人民保险（人保车险）报案，报案途径主要有以下几种：
- 电话报案：拨打人保全国统一客服热线95518，根据语音提示选择“车险报案”，向客服人员说明事故发生时间、地点、事故原因、车辆情况（是否受损、能否行驶）、有无人员伤亡及涉及第三方信息等。
- 线上报案：通过“中国人民保险”官方APP、微信公众号或小程序，在线提交报案信息，上传事故现场照片（含车牌号、碰撞部位、环境全景等），客服人员会实时对接处理。
- 门店报案：若事故发生在人保服务网点附近，可直接前往柜台报案。
报案时需提供以下关键信息：保单号、车牌号、驾驶员姓名及驾驶证号、事故详细经过，若涉及第三方责任，需准确记录对方车牌号、驾驶证号、保险公司信息（若有）。
查勘定损，明确损失范围
报案后,人保会安排查勘员根据事故情况赶赴现场（或通过线上视频查勘），查勘员的主要工作包括：
- 现场核实：确认事故真实性、是否属于保险责任范围（如是否属于免责条款，如酒驾、无证驾驶等）。
- 损失勘查：对车辆受损部位、程度进行拍照、记录，初步判断维修方案及费用。
- 指导处理：告知后续流程，如车辆是否需要拖至修理厂、单方事故或双方事故的不同处理方式等。
若事故损失较小（如轻微剐蹭），可选择线上定损：通过人保APP上传清晰照片，由定损员远程评估损失金额；若车辆受损严重，需将车拖至人保合作修理厂或指定维修点进行线下定损。
提交资料，准备理赔材料
根据查勘员指引,需准备并提交以下理赔材料（具体以人保要求为准）：
- 基础材料：
- 索赔申请书（可在人保官网下载或由查勘员提供）；
- 驾驶证、行驶证正副本复印件；
- 交通事故责任认定书（由交警出具，若事故轻微且无争议，可自行协商并签署《交通事故快速处理协议书》）；
- 车辆维修发票、维修清单（需加盖修理厂公章）；
- 车辆损失照片（不同角度受损部位）。
- 特殊情况补充材料：
- 若涉及第三方责任,需提供对方身份证、驾驶证、行驶证、交强险保单复印件；
- 若车辆全损,需提供车辆报废证明、车辆登记证书复印件；
- 若有人身伤亡,需提供医疗发票、病历、诊断证明、费用清单及伤残鉴定报告（若有）。
审核赔付，等待结果
提交材料后,人保理赔部门会对材料进行审核，一般在3-5个工作日内完成（材料齐全情况下），审核通过后，赔付方式分为以下两种：
- 直接赔付：若车辆在人保合作修理厂维修，可直接与修理厂结算维修费用，人保将赔付金额支付给修理厂；
- 转账赔付：需车主先行垫付维修费用，审核通过后，人保将赔款转账至被保险人指定的银行账户。
若对定损金额或赔付结果有异议,可向人保提出复核申请，或通过协商、仲裁、诉讼等方式解决。
理赔完成，注意事项
- 理赔时效：车险理赔需在事故发生后2年内提出，逾期可能影响赔付；
- 权益保留：若涉及人伤案件，务必保留相关医疗凭证，避免后续纠纷；
- 防骗提示：人保理赔不会以任何名义要求客户提前缴纳“手续费”或“保证金”，谨防诈骗。
人保车险理赔流程以“快速、便捷、透明”为原则，通过报案、查勘、定损、交资料、审核赔付五个环节，为车主提供全流程服务，出险后第一时间报案、准确提交材料，可有效缩短理赔周期，建议车主提前熟悉人保理赔渠道，并定期检查保单状态，确保保障有效，让出行更安心。
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