开车途中,最怕遇到突发状况：电瓶亏电、轮胎爆胎、车辆抛锚……这时候，车险救援服务就像“及时雨”，能帮我们摆脱困境，作为国内车险市场的头部品牌，平安车险的救援服务备受关注，但不少车主都有一个疑问：“平安车险救援到底免费吗？”这个问题不能一概而论，它取决于你的保单类型、救援项目以及具体场景，今天我们就来详细解读，让你清楚自己的权益，避免关键时刻“踩坑”。
平安车险救援：基础服务通常免费，但需满足条件
平安车险的救援服务并非“一刀切”收费，其核心逻辑是：若你投保了包含“救援服务”附加险或相关主险（如车损险），且在保障范围内，多数基础救援项目是免费的。
哪些情况救援免费？
以下基础救援项目在符合条件时免费：
- 搭电服务：因车辆电瓶亏电无法启动，提供搭电帮助；
- 拖车服务：车辆事故、故障无法行驶时，拖至指定维修点（通常有免费公里数限制，如单次50公里）；
- 更换轮胎：车辆爆胎且车主有备用轮胎时，协助更换（需自行准备备胎）；
- 困境救援：车辆陷入沙地、积水等困境，协助脱困；
- 送油送水：因燃油耗尽或冷却液缺失导致抛锚，送少量燃油（通常不超过10升）或冷却液（需车主承担材料成本）；
- 现场小修：如更换保险丝、调整电路等简单应急修理（需判断是否可现场解决）。
免费救援的前提条件
要享受上述免费服务,需满足：
- 保单有效：救援服务需在车险保单有效期内；
- 投保相关附加险：部分基础救援服务已包含在“车险综合改革”后的车损险中，但具体需以保单条款为准；若未包含，需单独投保“道路救援服务附加险”；
- 符合救援范围：事故需发生在保单约定的区域内（通常为中国境内，部分服务可能不含港澳台）；
- 合理使用：非人为故意损坏、无骗保嫌疑，且救援需求属于“紧急”范畴（如非日常换胎、长途规划性救援等）。
这些救援可能收费：额外项目与超出限制
虽然基础服务免费,但以下情况可能需要车主承担费用，务必提前了解：
超出免费公里数的拖车
若车辆故障地点距离维修点超过免费拖车公里数（如50公里），超出部分按公里收费，具体标准需咨询平安客服（通常为5-10元/公里）。
材料成本费用
例如送油服务中的燃油、更换轮胎时的备胎、冷却液等，平安只提供“配送服务”，材料需车主自行购买或承担成本；若需救援人员协助购买额外零件（如火花塞、皮带等），也可能产生费用。
特殊场景救援
- 长途拖车跨省：若需跨省拖车，可能涉及高速费、食宿补贴等，需与平安协商分担；
- 大型车辆或特殊车型：如货车、客车等非家用车，救援服务可能单独定价；
- 非紧急情况：如车辆可正常行驶，但车主因“怕麻烦”要求救援，可能被视作非必要服务，产生费用。
未投保相关附加险
若你的保单未包含“道路救援服务”，且未单独购买该附加险，任何救援服务均需自费，费用根据项目不同从几百元到上千元不等。
如何查询自己是否享有免费救援？
避免“用时才发现不免费”的尴尬，建议车主提前通过以下途径确认权益：
- 查看保单条款：重点查阅“附加险”中的“道路救援服务”条款，明确免费项目、公里限制、区域范围等；
- 平安官方客服：拨打平安车险客服热线（95511），提供保单号，客服会详细告知你的救援权益；
- 平安好车主APP：登录APP后，在“服务”-“道路救援”板块，可查看是否开通救援服务、免费额度及使用记录；
- 联系专属代理人：若有平安车险代理人，可直接咨询，避免条款理解偏差。
正确使用救援服务：这些注意事项要知道
即使享有免费救援,也需合理使用，避免浪费资源或影响后续服务：
- 非紧急情况勿滥用：救援资源有限，频繁用于非紧急需求（如“忘记加油”导致抛锚且无备用油桶）可能被限制服务；
- 提前确认救援信息：拨打救援电话时，说清车型、车牌、具体位置（如高速公里数、周边标志性建筑）、故障情况，以便救援人员快速响应；
- 保留救援凭证：救援完成后，索要服务单据或记录，便于后续查询或投诉；
- 注意安全：等待救援时，开启双闪灯，放置三角警示牌，夜间尽量撤离至安全区域。
平安车险救援是否免费,核心在于“保单权益”和“服务场景”，多数情况下，投保了相关附加险或车损险的车主，可享受免费的基础救援服务，但超出范围或特殊项目则可能收费，作为车主，提前了解保单条款、确认服务范围，才能在遇到突发状况时，既不浪费权益，也不必临时承担额外费用，合理规划、提前查询，才能让车险救援真正成为你行车路上的“安心保障”。