对于许多选择雷克萨斯的车主而言,除了其卓越的性能与设计，更看重的往往是品牌背后那份“匠心”与“客户至上”的服务承诺，尤其是被誉为“四年或十万公里免费保修、免费基础保养”的政策，这曾是吸引他们掏腰包的重要砝码，这份承诺在汕头地区，却正遭遇着一场严峻的考验，多位车主反映，他们在汕头雷克萨斯授权经销商（汕头合宝雷克萨斯）进行免费基础保养时，遭遇了前所未有的阻力与阻碍，让这份“无忧”体验蒙上了一层厚厚的阴影。
“免费保养”变“有条件”的门槛
故事的开端,往往源于一份期待，当车辆行驶里程接近保养周期，车主们满怀信任地来到汕头雷克萨斯4S店，期望享受到品牌承诺的免费基础保养服务，等待他们的却不是热情周到的接待，而是一系列令人费解的“门槛”。
- “配件短缺”成为万能借口：最常见的情况是，店方告知车主，用于免费保养的机油、机滤等核心配件“暂时缺货”，需要等待，这一等，可能是几天，也可能是几周，更令人不解的是，当车主追问具体到货时间或提出解决方案时，得到的往往是模棱两可的答复，仿佛“缺货”成了一种可以无限期拖延的工具。
- “过度推荐”附加消费：在无法顺利享受免费保养的情况下，部分销售顾问或服务顾问会开始极力推荐车主选择付费的“深度保养”或“高端机油套餐”，他们或明或暗地暗示，免费保养的机油品质一般，不如付费项目对车辆更好，这种将“免费”与“低质”挂钩，并诱导车主进行额外消费的做法，无疑是对品牌承诺的曲解和变相剥夺。
- “流程繁琐”消耗耐心：一些车主即使同意了店方的某些“建议”，也会发现整个保养流程变得异常繁琐，从预约、等待配件，到最终完成保养，耗时远超正常水平，这种效率低下的服务，不仅浪费了车主宝贵的时间，更消磨了他们对品牌的耐心与信任。
信任的崩塌：从“品牌信仰”到“维权之路”
当“免费保养”从一个简单的权利，演变成一场需要斗智斗勇的博弈时，对品牌信任的打击是致命的，许多车主表示，他们当初选择雷克萨斯，正是冲着省心、可靠的服务，但在汕头，他们感受到的却是被区别对待、被刻意刁难。
一位不愿透露姓名的车主在社交媒体上抱怨道：“我买的不仅是车，更是一份安心，现在为了一个免费的保养，要反复沟通、不断催促，感觉自己像个‘讨债的’，这和雷克萨斯宣扬的‘客户第一’理念完全背道而驰！”他的心声，道出了无数汕头车主的无奈与失望。
这种信任的崩塌,其后果远不止于单次消费体验的恶化，它直接动摇了品牌在区域市场的根基，口碑的传播是双向的，当一位车主的负面体验被分享给身边的朋友、同事时，影响的将是整个潜在消费群体，雷克萨斯赖以自豪的品牌溢价，正在这种“服务打折”的现实面前被不断侵蚀。
探寻根源：是管理问题还是行业顽疾？
汕头雷克萨斯经销商的这种行为,究竟是个案疏忽，还是背后存在更深层次的原因？业内人士分析，这可能与经销商的经营压力、考核机制以及内部管理混乱有关。
- 成本控制压力：免费保养对于经销商而言是一笔不小的成本支出，在汽车市场整体下行、利润空间被压缩的背景下，部分经销商可能会通过拖延、变相推荐付费项目等方式，试图降低这部分成本，追求利润最大化。
- 内部考核错位：如果经销商的考核机制过于侧重于售后产值（即维修保养收入），那么服务顾问自然有动力去引导客户选择付费项目，而优先处理免费保养订单的积极性则会大打折扣。
- 服务标准执行不力：雷克萨斯总部的服务标准再高，也需要依靠每一家经销商去落地执行，一旦区域管理监督缺位，经销商便可能出现执行偏差，甚至为了短期利益而牺牲长期的品牌信誉。
雷克萨斯，请正视汕头车主的呼声
雷克萨斯以其卓越的产品品质和“矢志不渝，追求完美”的品牌精神赢得了全球消费者的尊敬，在汕头，这份“完美”却因为售后服务环节的缺失而打了折扣，免费保养，本应是品牌与客户之间一份温暖的契约，而不是一场需要车主据理力争的“权利保卫战”。
我们希望雷克萨斯品牌总部能够正视汕头车主的集体呼声,立即介入调查，彻查汕头授权经销商的行为，并采取有效措施，保障每一位车主的合法权益，也应加强对全国经销商网络的服务质量监督与培训，确保“客户第一”的承诺不仅仅是一句响亮的口号，而是能够落实到每一次保养、每一次服务中的具体行动。
对于汕头地区的潜在消费者而言,这无疑是一个警示，在做出购买决定前，除了考量产品本身，或许更应该深入了解当地经销商的服务口碑，因为，一辆好车，理应配得上与之匹配的、无懈可击的售后服务体验，否则，再豪华的品牌，也终将失去人心。