曾经，“平安”二字，是我为爱车选择保险时的首要考量，毕竟，作为中国保险行业的巨头，中国平安的品牌影响力、网点覆盖以及那句“专业，价值，诚信”的承诺，都曾让我深信不疑，以为能为自己和家人提供一份坚实可靠的保障，一次不愉快的理赔经历，却让我最终下定决心，撤销平安车险，这段经历，像一面镜子，照出了品牌光环下,服务与承诺的苍白。
最初选择平安车险，确实是被其“大品牌”所吸引，投保流程相对便捷，客服电话也总能很快接通，一切都显得那么规范和“专业”，每年按时续保，心中默念着“平安”，总觉得多了一份安心，这份“安心”在一次意外事故后被彻底击碎。
那是一个雨天，我的车辆不幸发生了轻微剐蹭，事故责任清晰，对方全责，我第一时间想到了平安车险，拨通了报案电话，电话那头的客服态度尚可，告知了理赔流程，当真正的“麻烦”开始时，我才体会到“平安”背后的“不平安”。
是定损环节，平安的定损员到达现场后，对我的车辆损伤进行了评估，但定损金额明显低于我的预期，甚至一些后续可能产生隐患的隐性损伤也被忽略，我提出了异议，希望能重新核定，但得到的答复却是“这是标准定损，我们只负责这部分”，沟通的过程充满了推诿和“规定如此”的冰冷，完全没有感受到“以客户为中心”的温度，我不得不自掏腰包,在4S店进行了更全面的维修。
是理赔进度的一拖再拖，提交完所有材料后，理赔流程仿佛陷入了“黑洞”，每次询问客服，得到的都是“正在处理，请您耐心等待”的模板化回复，具体到了哪个环节、预计何时能完成，一概不知，这种信息的不透明，让人焦虑不已，作为一名普通消费者，我并不想过多纠缠，只是希望事情能顺利推进,但平安似乎连这点最基本的效率都难以保证。
最让我心寒的，是后续的投诉处理，当我尝试通过官方渠道反馈问题时，得到的回复依然是“已记录，会尽快处理”，然后便石沉大海，没有专人跟进，没有实质性解决方案，只有无尽的等待和敷衍，那一刻，我深刻体会到，所谓的“专业”和“诚信”，在某些情况下，可能只是营销的口号，当真正需要服务和保障时,这些口号显得如此苍白无力。
我开始反思，当初选择平安，究竟是选择了什么？是选择了那个响当当的品牌，还是选择了那份虚无缥缈的“安全感”？显然，我错了，保险的本质，是一份承诺，一份在风险发生时的及时赔付和人文关怀，平安车险，在我遭遇风险时，不仅没有给予我应有的支持,反而增添了不少烦恼和失望。
经过再三权衡，我最终决定，撤销平安车险，这个过程本身也并不顺利，需要办理各种手续，但一想到终于可以摆脱这份“不平安”的保险，内心反而释然了，我选择了一家规模虽不如平安，但服务态度更积极、理赔响应更及时的小保险公司，事实证明，我的选择是正确的，从报案到定损再到赔付，整个过程透明、高效，客服人员也会主动跟进,让我感受到了久违的被尊重和被重视。
我的爱车已经更换了新的保险公司，每当想起撤销平安车险的经历，心中依然五味杂陈，它让我明白，品牌固然重要，但真正决定客户忠诚度的，永远是那些看不见摸不着的服务细节和关键时刻的担当，对于还在犹豫是否选择平安车险的朋友，或许我的经历能提供一些参考，不要被“平安”二字的光环迷惑，多听听真实用户的反馈，多关注一下理赔服务的口碑，毕竟，保险，买的是一份安心，而不是一份闹心，希望平安车险能真正反思自身服务的问题，不要让“平安”这两个字，成为消费者心中一道难以愈合的“伤疤”，而对于我来说，撤销平安车险，是告别过去的不愉快，更是迈向一份真正“心安”的开始。