在机动车保有量持续攀升的今天，车险已成为千万车主出行路上的“安全网”，而在这张安全网中，“核赔”环节无疑是核心枢纽——它既关乎保险合同的公平履行，也直接影响客户的理赔体验与信任感，作为中国金融保险业的领军者，平安车险通过“科技+服务”的双轮驱动，将核赔工作从传统的“人工审核”升级为“智能+人文”的立体化服务体系，为车主们打造了更高效、更透明、更安心理赔体验。
科技赋能：让核赔从“慢”到“快”，效率与精度双提升
传统核赔中，车主常面临“材料繁琐、流程漫长、等待焦虑”等痛点，平安车险依托集团科技优势，率先将人工智能、大数据、图像识别等技术深度融入核赔全流程，让“数据多跑路，客户少操心”。
在“一键理赔”服务中，车主通过“平安好车主”APP上传事故照片后，AI系统可实时识别车辆损伤部位、程度，结合历史理赔数据与维修方案，自动生成初步定损结果，准确率超90%，处理时间从过去的数小时缩短至几分钟，对于复杂案件，智能定损系统还能通过3D建模还原事故场景，结合物联网设备采集的车辆行驶数据，快速判断事故责任与损失范围，避免人为判断的偏差，区块链技术的应用让理赔数据上链存证，从报案到结案的全流程可追溯、可查询，彻底解决了“理赔进度不透明”的问题,让客户每一分钱都花得明明白白。
专业筑基：打造“懂车更懂你”的核赔铁军
科技提效的背后，是平安车险核赔团队的专业支撑，面对不同车型、不同事故场景的复杂案件，AI无法完全替代人的经验与判断，为此，平安建立了“分级核赔”机制：简单案件由AI秒级处理，疑难案件则由资深核赔师介入，核赔师团队需通过严格的资质认证，平均拥有8年以上行业经验，熟悉汽车构造、维修工艺、法律法规等多领域知识，能精准判断损伤成因、维修方案合理性，甚至识别骗保行为。
在涉及新能源车的理赔案件中，核赔师需额外掌握电池系统、高压电路等专业知识，确保定损既符合安全标准，又避免客户过度维修，对于人伤案件，核赔团队还会联动医疗专家，审核治疗方案与费用合理性，既保障伤者得到及时救治，又防止医疗资源浪费，这种“科技+人工”的协同模式，让核赔既高效又精准，成为守护客户权益的“第二双眼睛”。
人文关怀：让理赔不止于“赔”，更在于“暖”
平安车险深知，核赔不仅是冰冷的数字与流程，更是对客户情绪的关怀，在服务中，平安始终践行“以客户为中心”的理念，将人文关怀融入每一个细节。
针对事故中的焦虑客户，7×24小时在线理赔客服会主动跟进，实时同步进度，用通俗语言解释专业条款；对于行动不便的客户，理赔员可上门查勘、收集材料；在重大灾害事故中，平安更会启动“绿色通道”，简化手续、预付赔款，帮助车主尽快恢复正常生活，去年某地暴雨导致车辆被淹，平安车险通过大数据定位受灾车主，主动联系并启动“一键理赔”，3天内完成数千辆车的定损赔付，用实际行动诠释了“平安守护”的意义。
透明合规：以公信力筑牢信任基石
核赔工作的公信力，是保险行业的生命线，平安车险严格遵守监管要求，建立标准化的核赔流程与内控机制，确保每一笔赔款都“该赔的赔到位，不该赔的坚决不赔”，通过定期开展核赔质量检查、神秘客户暗访、反欺诈培训等措施，杜绝“惜赔”“乱赔”现象，平安主动公开核赔服务标准，如“小额案件24小时结案”“人伤案件30日内处理完毕”等承诺，接受社会监督，让客户在每一个环节都感受到公平与透明。
从“纸上条款”到“指尖服务”，从“被动等待”到“主动守护”，平安车险核赔的每一次升级，都是对“专业领先、诚信服务”理念的践行，在科技与人文的双重赋能下，平安车险正以更智能、更高效、更有温度的核赔服务，为千万车主铺就一条安心的出行之路——这不仅是对保险契约精神的坚守，更是对“守护人民美好生活”初心的践行，随着技术的持续迭代与服务体验的不断提升，平安车险核赔将继续引领行业高质量发展，成为客户心中最值得信赖的“理赔守护者”。