“买车险送返现，一年能省好几百！”——这样的宣传语，想必不少车主在购买车险时都听过，阳光车险作为国内知名的保险公司，其“返现优惠”曾吸引了不少消费者，当投保人满怀期待地等待返现到账时，却遭遇了“承诺不兑现”“推诿扯皮”的窘境，阳光车险“返现不兑现”的问题，不仅让消费者感到失望,更引发了对保险公司诚信经营的热议。
“返现诱惑”下的投保陷阱
“当时业务员说，只要购买阳光车险，次年就能返还30%的保费，相当于打了七折。”北京车主李先生回忆起去年投保时的情景，仍感到无奈，他表示，业务员通过微信发送了“返现协议”的截图，并承诺“返现会在保单生效后3个月内到账”，正是基于这份信任，他选择了阳光车险，并缴纳了3000元的保费。
保单生效半年多，李先生不仅没有收到返现，反而多次联系业务员和客服后，得到的答复却是“系统正在审核”“返现名额已满”或“需要提供额外材料”，直到他向监管部门投诉，才得知所谓的“返现协议”并未加盖公司公章，业务员的承诺也并未写入正式合同。
和李先生有类似经历的消费者不在少数，在某社交平台上，阳光车险返现不兑现”的投诉帖多达数百条，消费者普遍反映：投保时业务员口头承诺高额返现，到账时却要么“打折”，要么直接“消失”；部分消费者甚至被要求拉新客户、完成“任务”才能获得返现,最终仍竹篮打水一场。
承诺为何“说变就变”？诚信底线何在？
保险公司推出返现活动，本是一种营销手段，目的是吸引客户、提升市场份额，但“返现”必须建立在诚信的基础上，若以“虚假承诺”诱导消费者投保，不仅违背了商业道德，更涉嫌违反《保险法》和《消费者权益保护法》。
阳光车险“返现不兑现”的背后，折射出部分保险公司为追求业绩而放松对业务员管理的乱象，为了完成销售任务，业务员往往夸大返现比例、模糊返现条件，甚至伪造协议；而保险公司对这类“灰色操作”睁一只眼闭一只眼，直到消费者集中投诉才仓促应对，这种“重业绩、轻诚信”的经营模式，不仅损害了消费者的合法权益，更透支了企业的品牌信誉。
从法律层面看，根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符，阳光车险的业务员在投保时作出的返现承诺，即使未写入合同，也属于“要约邀请”的一部分,保险公司应当承担相应责任。
消费者如何维权？监管部门需加强监管
面对阳光车险“返现不兑现”的问题，消费者应如何维护自身权益？
保留证据是关键，投保时，业务员的口头承诺、微信聊天记录、返现协议截图等均需保存；若涉及转账，应保留好支付凭证和对方账户信息。及时沟通与投诉，可先向保险公司客服或总部投诉，要求对方书面说明返现进度；若协商无果，可向银保监会（国家金融监督管理总局）投诉，或通过法律途径提起诉讼，要求保险公司履行返现承诺。
监管部门也需加强对保险公司营销行为的监管，针对“返现”“赠礼”等促销手段，应明确要求企业将优惠条件写入合同，严禁业务员虚假宣传；对屡次违规的企业，应依法予以处罚，提高其违法成本，从源头上遏制“套路营销”的蔓延。
诚信是保险业的生命线
保险的本质是“风险保障”，其核心竞争力在于诚信与服务，阳光车险作为行业头部企业，更应以身作则，而非为了短期利益而透支消费者信任，对于“返现不兑现”的问题，阳光车险需正视消费者的合理诉求，主动承担责任，完善内部管理，而非一味推诿。
在此也提醒广大消费者：购买保险时，切勿轻信口头承诺，务必仔细阅读合同条款，明确保障范围、免责条款及优惠条件，避免陷入“返现陷阱”，唯有消费者提高警惕、监管部门加强监管、企业坚守诚信底线，才能还保险市场一片清朗，让“保险”真正回归保障本源。