电话车险作为人保财险便捷高效的投保渠道，其销售话术的核心不仅是“推销产品”，更是“传递价值”——通过专业、贴心、易懂的沟通，让车主感受到人保的实力与温度，从而建立信任、促成投保，以下从开场破冰、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成收尾五个环节,拆解人保电话车险销售话术的关键技巧与核心要点。
开场破冰：3秒建立信任，让沟通“不设防”
目标：快速表明身份、消除对方戒备，自然切入主题。
话术参考：
“您好，请问是【车主姓名】先生/女士吗？我是中国人民保险客服中心的【您的工号】，工号XXXX，今天致电不是推销打扰，是想温馨提醒您：您的爱车车牌号【车牌号】，保险将在【到期时间】到期，为了确保您到期后能无缝续保，不耽误用车，特意提前联系您，花2分钟帮您梳理一下今年的投保方案，您看方便吗？”
关键技巧：
- 精准报信息：准确说出车主姓名、车牌号、保险到期时间，证明“非骚扰电话”，而是“有备而来”；
- 给理由：用“温馨提醒”“不耽误用车”等正当理由降低对方抵触心理；
- 控制时长：主动提出“2分钟”，用“短时间承诺”减少对方拒绝概率。
需求挖掘：先“听”后“说”，用问题锁定核心诉求
目标：通过提问了解车主的驾驶习惯、车辆用途、保障偏好，避免“一上来就推产品”。
话术参考：
“为了给您推荐最合适的方案，想简单了解一下：您平时这辆车主要是家用还是偶尔商用呢？每年大概开多少公里？主要在市区跑还是经常跑长途？”
（对方回答后）“那您之前投保时，有没有特别关注的保障？比如是更看重小刮小蹭的维修服务，还是重大事故的赔付能力？或者对价格有预算范围吗？”
关键技巧：
- 开放式问题：用“主要用途”“关注保障”等开放式问题引导对方多说，避免“是/否”式回答；
- 场景化提问：结合“市区/长途”“家用/商用”等场景，挖掘潜在需求（如跑长途可能更关注“道路救援”，新手车主可能更关注“划痕险”）；
- 倾听+记录：边听边记录关键词（如“预算3000元”“关注玻璃破碎”），为后续产品介绍铺垫。
产品介绍：用“人保优势+客户需求”讲清价值
目标：将人保的产品优势与车主的需求绑定，让“保险条款”变成“解决方案”。
话术参考：
“根据您【家用/每年1万公里左右/预算3000元左右】的情况，我为您推荐的是人保‘畅行无忧’套餐，核心优势正好匹配您的需求：
- 保障全：不仅包含交强险，还有200万三者险（现在路上豪车多，200万额度更安心）、车损险（不管是碰撞、刮蹭，还是暴雨、涉水导致的车辆损坏，都能赔，而且没有免赔额）；
- 服务好：人保全国1.2万个服务网点，出险后1小时内到达现场，小事故线上快赔，当天到账；您如果跑长途，免费送‘道路救援’，包含拖车、换胎、送油，全年不限次数；
- 价格优：今年续保客户专属优惠，比您去年还能省【具体金额，如300元】，而且支持分期付款，每月只要【金额】，压力很小。”
关键技巧：
- 拒绝“念条款”：用“保障全、服务好、价格优”等口语化标签代替专业术语，结合“小刮蹭”“暴雨”“道路救援”等车主熟悉的场景；
- 突出“人保独家优势”：强调“网点多、响应快、理赔快”（如“1小时到现场”“当天到账”），以及“全国联保”“大公司理赔有保障”等信任背书；
- 数据化对比：用“200万三者险”“比去年省300元”等具体数字增强说服力，避免“性价比高”“服务好”等模糊表述。
异议处理：共情+专业，把“顾虑”变“认可”
目标：预判并化解车主的常见疑虑（如“太贵了”“对比别家便宜”“没必要买全险”），用专业解答建立信任。
常见异议及应对话术：
异议1：“你们报价太贵了，XX家比你们便宜500元。”
“我特别理解您对价格的关注，毕竟谁都想省钱，不过便宜500元，可能保障上会有差异：比如XX家的三者险可能只有100万额度，现在修个豪车动辄几十万，100万万一不够赔，就得自己掏腰包；而且我们‘道路救援’是全年不限次数，有些家可能一年只送2次，您算算，万一出一次险，或者用几次救援，其实比这500元划算多了，我帮您把两家保障对比表发您微信？您一看就知道差异在哪。”
异议2：“我开车很小心，小刮蹭自己修就行，不用买全险。”
“您开车这么谨慎，真是让人佩服！不过小刮蹭虽然自己修能理赔，但走保险明年保费会上涨，‘小修自己掏，大险有保险’才是更划算的方式，而且我们的车损险有‘代位追偿’服务，就算对方全责但耍赖不赔，人保先给您修，再帮您找对方要钱，您完全不用操心，花小钱买个安心，毕竟开车上路，谁也不能保证100%不出意外，对吧？”
异议3：“我还在考虑，过两天再说。”
“完全理解您需要时间考虑，不过有个小提醒：您的保险到期时间是【具体日期】，如果到期前没投保，断保后上路不仅被交警查到要扣分罚款，而且出险了保险公司不赔，风险很大，而且我们今天的优惠是‘续保专享’，过两天可能就没了，这样，我先把详细的保障方案和报价发您微信，您和家人商量一下，今天下班前给我回复，我帮您预留优惠名额，您看可以吗？”
关键技巧：
- 先认同再转折：用“我理解”“您说得对”共情，避免直接反驳；
- 拆解“便宜”背后的风险：用“保障差异”“理赔成本”等数据对比，让车主明白“贵有贵的道理”；
- 制造“稀缺感”：强调“优惠即将到期”“断保风险”，推动对方尽快做决定。
促成收尾：临门一脚，让投保“顺理成章”
目标：在对方无明显异议时，用“二选一”“确认细节”等方式自然促成投保，并明确后续流程。
话术参考：
“那咱们今天就把保险定了？您是用银行卡绑定自动扣费，还是微信/支付宝转账？现在投保的话，电子保单10分钟就能发您手机，明天就能生效，完全不用担心断保问题，对了，您的行驶证和身份证号方便发我一下吗？我马上为您录入系统，全程不用您跑腿，坐等保单就行！”
关键技巧：
- 减少“选择负担”：用“银行卡还是微信”代替“您要不要投保”，降低决策难度；
- 强调“便捷性”：突出“10分钟出单”“不用跑腿”，打消对方“投保麻烦”的顾虑；
- 主动索要信息：用“行驶证、身份证号”等动作暗示“即将成交”，推动流程落地。
电话车险销售的本质是“信任传递”
人保电话车险销售话术的终极目标，不是“说服客户”，而是“帮助客户找到最需要的保障”，通过专业的沟通技巧、真诚的服务态度，让车主感受到“人保不仅是保险公司，更是开车路上的安心伙伴”，唯有始终站在客户需求角度，用实力说话、用服务暖心，才能在每一次通话中赢得信任，让每一份保单都承载着“人民保险，服务人民”的承诺。