“您好，先生/女士，我是XX保险的，您的车险马上到期了，我们这边有超低折扣，需要了解一下吗？”——这样的开场白，对许多车主来说早已耳熟能详，从清晨到深夜，陌生号码的“车险推销电话”如同附骨之疽，反复侵扰着人们的日常生活，不仅拉低了保险行业的公众形象,更折射出传统营销模式的深层困境。
“骚扰”背后：车险推销为何“无孔不入”？
车险推销电话的泛滥，本质上是行业激烈竞争与粗放式发展的直接产物，车险作为财产险领域的“刚需品”，市场规模庞大且用户基数稳定，成为各保险公司争抢的“蛋糕”，在“保费规模至上”的考核压力下，不少机构将电话营销视为“低成本获客”的核心手段，通过购买、交换用户数据（包括车型、购车时间、联系方式等），形成“信息池”，再通过“人海战术”进行密集拨打。
行业准入门槛相对较低，部分中小公司或代理机构为快速抢占市场，不惜采用“低折扣、高返现”等激进策略，甚至雇佣第三方外包团队，以“话术诱导”“夸大保障”“隐瞒条款”等方式促成投保，更有甚者，通过非法渠道获取车主信息，绕过监管进行“骚扰式推销”，进一步加剧了用户反感，据中国消费者协会数据，近年来“保险推销”长期位居服务类投诉榜首，其中车险电话营销占比超六成,可见问题的普遍性与严重性。
“用户痛点”：从“便利”到“困扰”的情感转变
对于车主而言，车险推销电话的“骚扰”早已超出“打扰”的范畴，演变为多重现实困扰，首先是时间成本与情绪消耗：在工作、休息或驾驶等关键场景下，频繁响起的推销电话会打断正常节奏，引发焦虑与烦躁，一位车主在社交平台吐槽：“刚把车停好准备开会，推销电话就打进来，说‘不接就错过最低折扣’，挂了又换号码打，简直精神折磨。”
信息误导与权益受损：部分推销员为促成交易，刻意隐瞒“高保低赔”“无责不赔”等条款陷阱，或以“送保养、加油卡”等虚假承诺诱导投保，车主投保后才发现实际保障与宣传不符，理赔时遭遇“踢皮球”，最终得不偿失，更甚者，个别推销员冒充“官方客服”，以“续保优惠”为由骗取个人信息和银行卡号,引发金融诈骗风险。
隐私焦虑的加剧：当“刚提车就接到推销电话”“换车后立刻被精准营销”成为常态，用户不禁质疑：我的个人信息究竟是如何泄露的？这种对隐私安全的担忧,进一步削弱了公众对保险行业的信任。
破局之路：从“骚扰”到“服务”的行业转型
车险推销电话的泛滥，并非不可解的难题，要根治这一“行业顽疾”，需从监管、企业、用户三方协同发力，推动行业从“粗放式推销”向“精细化服务”转型。
监管层面需“亮剑”：应进一步完善《个人信息保护法》《保险法》等法规，加大对非法获取、贩卖用户信息行为的打击力度，明确保险公司及代理机构的信息使用边界，建立“黑名单”制度，对频繁骚扰、违规营销的主体实施市场禁入等惩戒措施，倒逼企业规范经营，可推广“一键拦截骚扰电话”等技术手段,为用户提供便捷的维权渠道。
企业层面要“转向”：保险公司应摒弃“保费至上”的短视思维，将核心竞争力转向产品创新与服务升级，基于车主驾驶行为（如里程、路况、驾驶习惯）推出UBI（Usage-Based Insurance）车险，通过差异化定价满足用户个性化需求；优化线上投保流程，实现“比价、核保、支付”一站式服务，减少对人工推销的依赖，更重要的是，建立“用户授权制”营销机制，仅在用户明确表示需要时提供服务，从“被动骚扰”变为“主动触达”。
用户层面可“主动”：面对推销电话，用户可通过“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”等平台投诉，或安装手机防护软件拦截骚扰号码，在购车、修车等环节注意保护个人信息，避免随意填写非必要表单，对于正规保险公司的合理咨询，可明确表达“不需要”的态度,避免模糊回应导致反复打扰。
车险的本质是“风险保障”，而非“骚扰工具”，当行业陷入“电话轰炸”的内卷怪圈，不仅透支了用户信任，更阻碍了自身的可持续发展，唯有监管“长牙”、企业“转向”、用户“觉醒”，才能让车险推销回归“服务”本质——在用户需要时出现，在用户困惑时解答，在用户风险发生时守护，唯有如此，保险行业才能真正赢得民心，实现从“规模扩张”到“价值创造”的跨越。