中华车险理赔流程，清晰指引，安心理赔

事故发生后，第一时间做什么？

车辆发生事故后，保持冷静是首要原则，无论事故大小，务必确保自身及他人安全，必要时立即拨打120急救电话，随后，按照以下步骤操作：

保护现场，设立警示

在事故车辆后方规定距离（城市道路50米，高速公路150米）放置三角警示牌，开启危险报警闪光灯，防止二次事故，若事故发生在车道上，且车辆无法移动，应尽快转移至安全地带，同时标记车辆原始位置。

及时报案，启动理赔

立即拨打中华保险全国统一客服热线 95585（24小时服务），向客服人员报案，报案时需清晰说明以下信息：

• 报案人姓名、联系方式；
• 事故发生时间、地点（精确到路段及标志性建筑）；
• 事故经过（如碰撞、刮擦、单车事故等）、现场情况（是否有人员伤亡、车辆受损程度）；
• 对方车辆信息（若有，如车牌号、保险公司名称）；
• 是否涉及交警介入。

客服人员会根据事故情况，指引后续操作，并安排查勘员或指导您进行线上报案。

查勘定损：确定损失与责任

报案后，中华保险将启动查勘定损流程，这是理赔环节的核心，直接关系到赔付金额的准确性。

查勘员现场查勘（或线上查勘）

• 现场查勘：若事故较为复杂（涉及人伤、多车事故、车辆严重受损等），查勘员会尽快到达现场，拍摄事故照片、核实车辆信息、询问事故细节，并协助联系交警（若需）。
• 线上查勘：对于轻微事故（如无明显人伤、车辆可正常行驶），可通过中华保险官方APP、微信公众号或小程序上传事故现场照片、车辆受损照片、驾驶证、行驶证等材料，实现“线上查勘、快速定损”。

定损核价

查勘员确认事故责任后，将对车辆受损部位进行定损，您可选择：

• 推荐修理厂：中华保险合作的定点修理厂，定损、维修、理赔一站式服务，流程更便捷；
• 自行选择修理厂：若选择非合作修理厂，需提前与保险公司沟通，确保维修项目和费用符合定损标准。

定损完成后，查勘员会出具《定损单》，明确维修项目和费用，如有异议，可及时提出，中华保险会重新核定。

理赔材料准备：齐全是关键

根据事故类型，需准备以下材料（线上理赔可拍照上传，线下理赔需提供原件）：

基础材料（所有事故均需）

• 车主身份证（如委托他人办理，需提供车主委托书及代办人身份证）；
• 驾驶证、行驶证；
• 交通事故责任认定书（若有交警处理，需由交警出具）；
• 保险单（电子保单或纸质保单均可）；
• 查勘报告、定损单。

特殊材料（根据事故类型补充）

• 人伤事故：医疗费发票、病历、诊断证明、费用清单、误工证明、护理证明等；
• 第三方财产损失：财产损失清单、维修发票、财产照片等；
• 车辆全损：车辆报废证明、车辆登记证书；
• 单方事故：若无交警处理，需提供《事故经过说明》及现场照片。

审核赔付：快速到账，安心无忧

材料提交后，中华保险将对理赔申请进行审核，一般1-3个工作日内完成（材料齐全情况下）。

审核流程

• 理赔人员对材料真实性、完整性进行核查；
• 根据保险合同条款、事故责任认定、定损结果计算赔付金额；
• 若涉及第三方责任，会与对方保险公司协调赔付比例（如主责、次责、同等责任）。

赔付方式

• 银行转账：赔付金额将直接支付至被保险人指定的银行账户（需提供开户行信息）；
• 修理厂直赔：若在中华保险合作修理厂维修，可直接扣除保险应赔部分，您只需支付自付金额；
• 现金赔付：部分小额案件可选择现金赔付（需提前与客服沟通）。

审核通过后，中华保险会及时通知您，赔付资金一般在1个工作日内到账。

理赔查询与异议处理

理赔进度查询

• 通过中华保险APP、微信公众号“我的理赔”模块实时查看；
• 拨打95585客服电话查询；
• 前往当地中华保险服务网点咨询。

异议处理

若对赔付结果有异议，可在收到通知后3个工作日内向中华保险提出书面复核申请，并提供相关证明材料，中华保险会在复核后5个工作日内给出答复，仍有争议的，可通过协商、仲裁或诉讼解决。

温馨提示：这些细节要注意

1. 48小时报案时限：事故发生后请务必在48小时内报案，逾期可能导致理赔受阻；
2. 切勿私了大额事故：涉及人伤或第三方重大财产损失时，私了可能后续产生纠纷，务必通过正规理赔流程处理；
3. 保留单据原件：医疗费、维修费等发票原件需妥善保管，理赔时可能需要提交；
4. 出险次数影响保费：频繁出险可能导致次年保费上涨，建议安全驾驶，减少事故发生。

中华车险始终以“客户为中心”，通过简化流程、线上化服务、快速赔付，为车主提供高效、透明的理赔体验，事故发生莫慌张，遵循流程，中华保险为您保驾护航,让每一次理赔都安心无忧。