平安车险对方全责索赔指南，清晰流程、高效理赔，维护您的合法权益

开车上路,小刮小蹭难免，若不幸发生交通事故，且判定对方全责，您无需为赔偿事宜烦忧——只要掌握正确的索赔流程，就能通过平安车险高效获得合理赔付，最大限度减少时间和精力成本，本文将为您详细解读“平安车险对方全责索赔”的全流程，助您维权无忧。

事故发生后的首要步骤：冷静处理，固定证据

无论事故大小,对方全责的情况下，第一步永远是确保人身安全，立即停车、开启危险报警闪光灯，并在车后规定距离（城市道路50米，高速公路150米）放置三角警示牌，随后，按以下流程操作：

确认责任划分，获取《事故认定书》

• 报警处理：若涉及人员伤亡、车辆无法移动或对责任划分有争议，务必立即拨打122报警，由交警出具《道路交通事故认定书》，这是索赔的核心依据，会明确标注“对方全责”。
• 快速处理：若仅造成财产损失且事实清楚（如追尾、转弯未让直行等），双方可自行协商，并填写《交通事故快速处理协议书》，注明事故时间、地点、原因及“对方全责”的结论。

拍照录像，留存现场证据

• 多角度拍摄事故现场：包括两车相对位置、碰撞部位、刹车痕迹、道路标识（如信号灯、斑马线）、对方车牌号及驾驶证信息。
• 若有目击者,可留下联系方式，必要时可作为证人。

及时报案：向平安车险发起索赔申请

现场处理完毕后,需第一时间向平安车险报案，启动理赔流程。

报案渠道

• 电话报案：拨打平安车险全国统一客服热线（95511），根据语音提示选择“报案”或直接转接人工服务。
• 线上报案：通过“平安好车主”APP或微信公众号，进入“理赔”板块，点击“一键报案”，按指引填写事故信息并上传现场照片。

报案需提供的信息

• 报案人信息（姓名、身份证号、联系方式）；
• 事故车辆信息（车牌号、发动机号、品牌型号）；
• 事故详情（时间、地点、责任方信息、事故经过）；
• 若已获得《事故认定书》，需告知案件编号，便于保险公司快速调取。

提示：报案越及时，保险公司查勘员越能快速抵达现场，定损效率越高，建议事故发生后24小时内完成报案。

定损与维修：明确损失金额，选择正规渠道

配合保险公司定损

• 平安车险查勘员会根据报案信息联系您,约定时间对车辆损失进行定损，您需提供行驶证、驾驶证、事故认定书等材料。
• 定损时,可对损失项目提出异议，若对定损金额不满，可要求复核或委托第三方评估机构鉴定（需提前与保险公司沟通）。

维修方式选择

• 平安合作维修厂：若选择平安合作的4S店或维修厂，可享受“定损-维修-直赔”一站式服务，无需垫付维修费，由平安车险与维修厂直接结算。
• 自行选择维修厂：若非合作网点，需先与保险公司确认维修项目和价格，维修后凭发票、维修清单等报销费用。注意：更换的配件需为原厂或品牌配件，避免后续纠纷。

索赔材料准备：齐全材料是快速理赔的关键

向平安车险提交索赔材料时,需根据事故类型提供以下文件（建议提前准备复印件，原件备查）：

必备基础材料

• 《事故认定书》或《交通事故快速处理协议书》；
• 双方驾驶证、行驶证复印件（需加盖“与原件一致”公章）；
• 车辆维修发票、维修清单（需注明维修项目、配件价格、工时费等）；
• 若产生施救费,需提供施救费发票；
• 报案人身份证及银行卡复印件（用于接收赔款）。

特殊情况补充材料

• 人伤案件：需提供医疗发票、病历、诊断证明、误工证明、护理费证明等（若对方全责且人伤较重，可先由对方交强险赔付，不足部分由对方商业险赔付，或通过法律途径追偿）；
• 车辆全损：需提供车辆报废证明、车辆登记证书复印件；
• 第三方财产损失：如对方车辆或公共设施受损，需提供财产损失维修发票及评估报告。

赔款支付与到账：耐心等待，及时跟进

材料提交后,平安车险会对案件进行审核，审核通过后会与您确认赔款金额。

赔款支付方式

• 直赔：若在平安合作维修厂维修，赔款直接支付给维修厂；
• 转账：若自行维修，赔款将支付至您提供的银行卡账户（通常为被保险人本人账户）。

到账时间

• 材料齐全、责任明确的情况下，平安车险一般会在3-5个工作日内完成审核并支付赔款（具体以银行到账时间为准），若遇节假日或案件复杂，可能延长至7-15个工作日。

提示：可通过“平安好车主”APP实时查询理赔进度，避免因材料不全导致延迟。

注意事项：避免踩坑，顺利获赔

1. 切勿“私了”后再次索赔：若已与对方达成私了协议，明确放弃向保险公司索赔的权利，后续无法再申请理赔；
2. 警惕“代位求偿”误区：若对方全责但拒不配合赔付，您可向自己的保险公司申请“代位求偿”（即由平安车险先行赔付，再由平安向对方追偿），无需担心次年保费上涨（代位求偿不影响被保险人的保费折扣）；
3. 保留所有原件材料：除提交复印件外，发票、事故认定书等原件需妥善保管，直至赔款到账且纠纷完全解决；
4. 核实对方保险信息：报案时务必确认对方车辆投保了“交强险”及“商业第三者责任险”，否则若对方无力赔偿，您的损失可能难以追回。

对方全责的交通事故虽令人困扰,但只要掌握“现场取证→及时报案→定损维修→提交材料→跟进赔款”的流程，配合平安车险的规范操作，就能高效获得合理赔偿，维护自身合法权益的前提是保留完整证据、遵循正规流程，让平安车险成为您维权的坚实后盾，让每一次事故处理都安心、省心。