开车出门,难免遇到小刮小蹭甚至更严重的交通事故，及时完成车险报案并查询理赔进度，是保障自身权益、快速恢复车辆使用的关键步骤，作为中国保险行业的领军企业，中国平安车险（以下简称“平安车险”）提供了多种便捷的报案查询渠道，帮助车主高效处理理赔事宜，本文将详细介绍平安车险报案查询的常用方式、操作步骤及注意事项，让您理赔全程无忧。
为什么需要及时报案与查询？
车险事故发生后,及时向保险公司报案是启动理赔流程的前提，平安车险要求车主在事故发生后48小时内报案，超时可能导致理赔受阻或金额受限，报案后，通过查询功能可实时了解案件受理、查勘定损、核赔支付等进度，避免信息不对称带来的焦虑，同时也能监督理赔服务质量，确保自身权益得到保障。
平安车险报案查询的常用方式
平安车险针对不同用户需求,提供了线上、线下多渠道报案查询服务，车主可根据自身情况选择最便捷的方式。
线上渠道：足不出户，高效便捷
线上渠道是目前最主流的报案查询方式,尤其适合轻微事故或时间紧张的车主。
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平安好车主APP（推荐首选）
作为平安车险官方服务平台，“平安好车主APP”集报案、查询、理赔、支付于一体，操作简单快捷：- 报案：打开APP，点击“理赔”→“一键报案”，填写事故时间、地点、经过及车辆信息，上传现场照片（如事故车全景、碰撞部位、驾驶证、行驶证等），提交后等待客服回电确认。
- 查询：在“理赔”页面点击“我的理赔”，即可查看案件状态（如“已受理”“查勘中”“定损完成”“核赔通过”等）、查勘员信息、定损金额及预计到账时间。
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微信公众号/小程序
关注“中国平安车险”官方微信公众号，或直接搜索“平安车险”小程序，绑定车辆信息后，即可通过“理赔服务”入口进行报案和进度查询，操作流程与APP类似，适合不习惯下载APP的用户。 -
电话报案查询
拨平安车险全国统一客服热线 95511，按语音提示选择“车险报案”，或直接转人工服务，提供车牌号、身份证号等信息后，客服人员会协助完成报案并同步案件进度，同时可查询历史理赔记录，电话查询适合紧急情况或线上操作不便的车主。
线下渠道：面对面沟通，复杂事故更安心
对于涉及人伤、多车事故或责任划分复杂的情况，线下渠道可能更稳妥。
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平安车险线下门店
车主可携带身份证、驾驶证、行驶证、事故责任认定书等材料，前往当地平安保险服务网点，在柜面办理报案并咨询理赔进度，工作人员会现场解答疑问，协助提交资料。- 网点查询：通过“平安好车主APP”的“附近服务”功能，可快速定位最近的线下门店及联系方式。
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合作合作定损点
若车辆已送至平安合作维修厂，可直接与定损员沟通，了解定损结果及理赔流程，部分合作点还可直接办理理赔手续。
报案查询注意事项，避免理赔踩坑
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及时报案，保留证据
事故发生后务必48小时内报案，同时用手机拍摄事故现场照片（全景、碰撞特写、车牌号、路面标线等）、留存对方联系方式及保险信息，避免后续纠纷。 -
信息填写准确无误
报案时提供的车牌号、身份证号、事故经过等信息需真实准确，虚假信息可能导致理赔失败甚至法律责任。 -
警惕“代查”诈骗
平安车险不会通过电话、短信索要验证码或要求转账，任何以“查询理赔进度”为由要求提供银行卡密码、验证码的行为均为诈骗，请及时联系95511核实。 -
跟进理赔进度，主动沟通
若报案后长时间未更新进度（如超过24小时无查勘员联系），可主动拨打95511或通过APP在线客服催办，避免案件延误。
平安车险，让理赔更简单
无论是轻微剐蹭还是复杂事故,中国平安车险都通过“线上+线下”多渠道服务体系，为车主提供高效、透明的报案查询体验，通过“平安好车主APP”一键报案、实时跟踪进度，或拨打95511快速响应，都能让理赔流程更顺畅。
作为车主,掌握正确的报案查询方法，不仅能节省时间，更能确保自身合法权益得到充分保障，平安车险始终以“科技赋能金融，金融服务生活”为理念，用专业与便捷守护每一位车主的出行安全。
温馨提示：出险后保持冷静，按流程操作，如有疑问随时联系平安客服，让理赔不再是难题！